Mobbing: La nueva cara del acoso laboral

Son cada vez más las denuncias en Argentina por este tipo de maltrato en el trabajo. No existe una ley específica que lo regule y los síntomas que genera son muy graves. La concientización es la clave para evitarlo.

Hace seis años que Florencia trabaja como empleada administrativa en una empresa de informática. Desde comienzos de este año se le hace cada vez más difícil soportar la presión que recibe de sus jefes. “Me asignan metas imposibles de cumplir, me niegan el horario de almuerzo y me hacen irme tarde y entrar más temprano”, sostiene. Pero no es sólo eso. El maltrato de los superiores es constante, no le otorgan días de estudio y los feriados y las vacaciones son asignados de manera arbitraria. Sin darse cuenta y poco a poco Florencia se convirtió en una víctima más del mobbing, la nueva cara del acoso laboral.

Esta forma de maltrato en el ámbito de trabajo consiste en la comunicación hostil y sin ética, dirigida de manera sistemática por uno o varios individuos contra otro, que así es arrastrado a una posición de indefensión y activamente mantenido en ella.

Un psicólogo alemán nacionalizado sueco, Heinz Leymann, fue el primero en definir el concepto de mobbing en 1996. “Es el continuo y deliberado maltrato verbal y moral que recibe un trabajador por parte de otro para lograr su destrucción psicológica y así obtener su salida de la organización”, sostiene el especialista. Dos años después, Duncan Chapell y Vittorio Di Martino elaboraron el informe de la Organización Internacional del Trabajo “Violence at Work” y consolidaron el tema en el mundo académico.

El origen del maltrato puede estar tanto en alguien de un cargo superior como de un colega del mismo nivel. Es un fenómeno no inmediato que necesita de un desarrollo lento en el que van apareciendo los síntomas de hostigamiento. En la mayoría de los casos, el foco de ataque se produce contra alguien con un rendimiento laboral ejemplar.

“El jefe puede sentir que el sujeto le está haciendo sombra o tiene miedo de que se ponga en evidencia que alguien es más capaz que él para el puesto. Es un abuso de poder. También se puede dar entre pares donde toman a alguien de punto y tratan de disminuirlo para vencerlo en una competencia imaginaria”, sostiene la psiquiatra y psicóloga Elsa Wolfberg de la Asociación Psicoanalítica Argentina.

Entre las principales acciones del mobbing, aparecen críticas constantes, insultos en ausencia de testigos, desmerecimiento del trabajo, inventar injurias, separación del entorno laboral y sobreexigencia de trabajo. Es importante que la persona pueda identificar estos síntomas. Si esto no ocurre, asumirá la desvalorización como propia y se considerará incompetente.

Los efectos del mobbing en la víctima son serios y comparables a los del trastorno por estrés post-traumático. Es frecuente que las víctimas sufran de diversos trastornos de angustia, ansiedad, irritabilidad, dificultad para conciliar el sueño o insomnio, depresión, episodios paranoides, abuso de sustancias, decaimiento, disminución de la autoestima, incapacidad de concentrarse, cefaleas, trastornos digestivos y otras manifestaciones psicosomáticas, conflictos con la pareja y demás seres queridos.

“La persona se torna cada vez más sintomática y empieza a faltar al trabajo y a hacer tratamientos. Puede llevar a un estado de invalidez total en el trabajo”, sostiene Wolfberg.

Argentina, sin reglamentación

En Argentina no existe una legislación específica a nivel nacional que regule los casos de mobbing. Tucumán, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Jujuy, Santa Fe, Misiones y Entre Ríos sancionaron leyes entre 2002 y 2005 que contemplan este tipo de maltrato. Sin embargo, sólo se aplican al ámbito de la administración pública. Además, dichos empleados tienen la posibilidad de realizar denuncias en la Fiscalía Nacional de Investigaciones Administrativas.

“El abordaje de los casos es a partir del daño. La persona manifiesta que está pasando por una situación crítica como consecuencia del ámbito laboral. Para poder probarlo necesita tener testigos y un certificado médico de un psiquiatra o psicólogo que avale que lo que está ocurriendo es de origen laboral”, sostiene Mariano Páez, abogado de la Asociación Civil Acosados. La misma recibe denuncias de empleados y les ofrece asistencia especializada de médicos y abogados.

Al no haber una reglamentación para esta problemática, el abogado al momento de hacer la denuncia se apoya en legislaciones complementarias como el Código Civil y la Ley Anti Discriminatoria. De lado de los jueces, se suele aplicar la teoría dinámica de la prueba. “Antes ante un caso de mobbing el empleado era el único que debía probarlo. Hoy en día el empleador también debe hacerlo”, explica José Luis Zapata, abogado del estudio O’Farrell.

Capacitación y prevención

En las grandes empresas multinacionales con sede en Argentina el mobbing es un tema en agenda. Mensualmente organizan campañas con afiches y charlas de concientización para remarcar la apertura del empleador al momento de recibir denuncias. Incluso algunas compañías tienen números de teléfono donde se puede hacer el reclamo correspondiente.

La actitud de un criterio amplio para recibir denuncias hace que el mobbing pueda ser prevenido. El problema aparece en las PyMEs donde esa política de erradicación del problema es prácticamente inexistente.

“Las empresas grandes suelen manejar un código de conducta con su personal, que muchas veces no es más que una formalidad. De resultar denunciados, los empresarios habrán de negarlo con fervor patronal”; reflexiona Eduardo Tavani, presidente de la Asociación de Abogados de Buenos Aires.

Para Páez, lo importante es capacitar a los ciudadanos en las herramientas básicas de derecho laboral. “A la mayoría cuando empieza un trabajo no le explican la Ley de Contrato de Trabajo, no le dicen si su actividad tiene un convenio colectivo y en consecuencia desconocen sus derechos y obligaciones”, sostiene el abogado. Es por ello que propone una política de Estado a partir de la cual se organicen talleres y grupos de trabajo que sirvan para concientizar sobre el tema.

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Acerca de ferminkoop
Periodista y especialista en cambio climático y ambiente

3 Responses to Mobbing: La nueva cara del acoso laboral

  1. berna marisa zarate villalba says:

    Soy enfermera y renuncie a mi trabajo por reiterados actos de persecusión y ostigamiento en el hospital Dr. Eurnequian de Ezeiza; por parte de la supervisora de neonatología.
    Lamento no haber sabido que exitian personas capaces de defender a las personas que solamente desean trabajar y ganarse dignamente el pan que llevan a su mesa como yo.
    Renuncie a mi puesto en el servicio de neonatología porque.desde que me pasarón a ese sector les comunique que la unica forma de quedarme en el hospital era que me dejaran fija en ese sector, que no toleraria mas manoseos.por que desde que entre al hospital como contingencia de la gripe “A” pase por varios servicios; y parecia que la premisa era imponer la autoridad a la nueva, se debia trabajar sin objetar lo que estaba mal ,no se permitia el uso del report como herramienta legal, se veia el escribir en las hojas de enfemería como un acto de delatar al compañero y no como de cuidar al paciente.Me dejaban sola en la guardia del turno noche y casi sin material de trabajo.El jefe de servicio decia que si no me gustaba podia renunciar
    La indignación llego al colmon cuando me pasan a otro servicio diciendome que hace una semana antes estaba destinada a otro servicio nuevo que habrierón(nunca se me comunico con anterioridad), a las 21 hs me cambian y a la 22hs llega la otra enfermera que debia estar en el mismo servicio; ella era del servicio de terapia intensiva.mi horario hera de 20 a 06 hs.Lo peor fue que me la pase pidiendo disculpas a los paciente porque no sabia a donde estaba parada no conocia el sector, ni donde estaban los elementos de trabajo.mi compañera tubo que ir a buscar ujn médico para que le hagan una receta y tardo una hora y media en regresar,mientras me dedicaba a cambiar vías y reclamos de los pacientes, ademas de no poder comunicarme con el médico clínico de turno por telefono para efectuar consultas por que nadie atendia el telefono.
    Me senti en una indefención tal asia mi persona como asia la de los pacientes que lo unico que me quedaba era renunciar
    A todo esto el servicio de personal me dice, el día que renuncio, que a ellos jamas les llego mi cambio de servicio ni la comunicación de la autorización de tres guardias compensatorias, que me autorizaba la supervisora por escrito; por lo que me ponian falta sin aviso.
    Al trabajar con seres humanos me parecio que lo más digno era renunciar por que no me parece justo que se exponga a un ser humano que sufre una patología agregarle los problemas que cada ves iban ha ser peores a causa de la persecusión y el ostigamiento al que seguiria expuesta por la actitud miserable de alguien que se cree con derecho a mortificar a otro por su cargo y demostrar que si no se esta dispuesto a bajar la cabeza y hacer lo que quiere por más injusto que sea no se podra trabajar dignamente;más cuando a causa del poder se logra corromper a otra compañera para que la ayude en estos actos.

  2. claudia says:

    Mi nombre es claudia, soy auxiliar en una escuela hace 45 dias solicite un pase de escuela por problemas de horario y estudio además tengo una hija de 3 años que no tengo con quien dejar, En principio realice todos los pasos que el tramite solicitaba.Pero el directivo me lo niega me dice gritando que el no me daba el pase y que no le importa mis problemas y que lo iba a tener que aguantar. Hace 10 dias personal del gremio me dan el pase pero el argumenta que no quiere a la otra persona que cubre mi cargo y dice que no me va dar el pase por que quiere que yo permanezca ahí para denigrarme por ser superior ademas me difama yo estoy enferma de los nervios no puedo dormir y ademas sufro de dolores abdominales constantemente. Agradezco si alguien me puede asesorar

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